Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitelů - řešení sporů
Ochrana spotřebitelů - řešení sporů
→ Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru? ←
(veřejné výsledky, cca 1 minuta)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Lucie Důlová |
---|---|
Šetření: | 01. 11. 2011 - 15. 11. 2011 |
Počet respondentů: | 11 |
Počet otázek (max/průměr): | 20 / 13.09 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 37,5 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.02:29 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
píši diplomovou práci spadající do oblasti ochrany spotřebitele na téma „Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů“ (dále jen „ADR“). Chtěla bych Vás požádat o vyplnění krátkého dotazníku. Předem Vám děkuji za Vaši pomoc.
Odpovědi respondentů
1. Víte, čeho se týká ochrana spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Jejím cílem je zajistit dobré podmínky jak pro spotřebitele tak i pro prodávajícího, má zvýhodňovat spotřebitele nad prodávajícím | 6 | 54,55 % | 54,55 % |
Jejím cílem je zajistit nerušené a soustavné uspokojování potřeb spotřebitelů, má vyrovnat faktické nerovnosti mezi spotřebitelem a prodávajícím | 5 | 45,45 % | 45,45 % |
2. Víte, která práva máte jako spotřebitel/ka? Vypište je:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
dostat za takovou cenu, co je nabízeno reklamační lhůta u některých možnost vrácení zboží do 14 dnů či jednoho měsíce
EE
mam pravo reklamovat zboží, pokud chyba vznikla na straně výrobce a to bud písemnou nebo osobní formou. Doba na vyřešení je 30 dnů, jestliže doba uplyne a problem nebude vyresen, mam pravo na nový výrobek odpovídající ceně vadného výrobku a po 3 reklamaci na finanční částku, kterou jsem zaplatila při prvním nákupu.
Ne
ne
ne
Nevím.
právo na informace, právo na získání koupeného zboží, na zboží bez vad, náhradu škody či újmy způsobenou vadným plněním, reklamační lhůta a s tím s pojená práva
právo na reklamaci
reklamace vadného zboží, vyřízení do 30 dnů, při opakované reklamaci stejné věci volba způsobu řešení, vrácení zboží do 14 dnů př nákupu na dálku
reklamační lhůta, vrácení peněz, výměna zboží
3. Odkud jste získala informace o svých spotřebitelských právech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Z internetu, médií | 4 | 36,36 % | 36,36 % |
Ze zákona | 2 | 18,18 % | 18,18 % |
Od známých/přátel | 2 | 18,18 % | 18,18 % |
nevím | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
nic | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
Od spotřebitelských organizací | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
4. Zajímáte se o svá práva ještě před uzavřením obchodu (před koupením zboží či služby)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 6 | 54,55 % | 54,55 % |
Ne | 5 | 45,45 % | 45,45 % |
5. Kde byste hledal/a pomoc při problémech s obchodníkem např. při vyřizování reklamace výrobku nebo služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Informace na internetu | 4 | 36,36 % | 36,36 % |
Pomůžu si sám/a | 4 | 36,36 % | 36,36 % |
Spotřebitelská organizace | 2 | 18,18 % | 18,18 % |
Známí/přátelé | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
6. Víte, jaké jsou možnosti řešení spotřebitelských sporů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Soudní i mimosoudní | 8 | 72,73 % | 72,73 % |
Mimosoudní | 2 | 18,18 % | 18,18 % |
Soudní | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
7. Slyšel/a jste již o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů neboli ADR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 8, Ne → otázka č. 16].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 8 | 72,73 % | 72,73 % |
Ano | 3 | 27,27 % | 27,27 % |
8. Kde jste získal/a informace o ADR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Od právníka | 2 | 66,67 % | 18,18 % |
Ve škole | 1 | 33,33 % | 9,09 % |
9. Víte, jak dlouho funguje projekt ADR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
3 roky | 2 | 66,67 % | 18,18 % |
5 let | 1 | 33,33 % | 9,09 % |
10. Na koho byste se obrátil/a v případě, že byste chtěla řešit spotřebitelský spor přes ADR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Kontaktní místa ADR | 3 | 100 % | 27,27 % |
11. Máte osobní zkušenost s ADR? Využil/a jste tento způsob řešení spotřebitelského sporu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 12, Ne → otázka č. 16].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 3 | 100 % | 27,27 % |
12. Uveďte, co bylo předmětem Vašeho sporu, který jste řešil/a přes ADR?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
žádné odpovědi
13. Jak byl Váš spor vyřešen?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žádné odpovědi |
14. Jakým způsobem byl spor vyřešen?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žádné odpovědi |
15. Zde můžete napsat jakýkoliv svůj názor, připomínku či nápad, jak kladný tak i záporný, který máte k problematice ADR.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
žádné odpovědi
16. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Žena | 9 | 81,82 % | 81,82 % |
Muž | 2 | 18,18 % | 18,18 % |
17. Věková kategorie
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
15 – 25 let | 5 | 45,45 % | 45,45 % |
26 – 40 let | 5 | 45,45 % | 45,45 % |
41 – 60 let | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
18. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Vysoká škola | 6 | 54,55 % | 54,55 % |
Střední škola s maturitou | 3 | 27,27 % | 27,27 % |
Gymnázium | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
Odborné učiliště | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
19. Vaše současná ekonomická aktivita
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Žák/yně, student/ka | 7 | 63,64 % | 63,64 % |
Mateřská/rodičovská dovolená | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
Nezaměstnaný/á | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
Podnikatel/ka | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
Zaměstnaný/á | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
20. Kraj
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Středočeský | 3 | 27,27 % | 27,27 % |
Praha | 3 | 27,27 % | 27,27 % |
Ústecký | 2 | 18,18 % | 18,18 % |
Zlínský | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
Karlovarský | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
Plzeňský | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.